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都市快报

兰溪市永昌街道综合信息指挥室,电子大屏幕上出现了当地居民在街道镇前路发来的雾光路灯损坏的报告,副主任吴景诗收到线索后,马上进行处理,联系相关干部,第一时间找到电工,赶赴现场。

一个小时后,吴景诗收到回复,说路灯已经在检修,天黑前可以正常使用。

兰溪市永昌街道综合信息指挥室

350个村(社区)划分为774个网格

配备三千多名网格员

这是地处浙中的兰溪市正在推进的全科网格建设的一个工作场景。在当地,辖区1313.56平方公里的350个村(社区)被划分为774个网格,配备了774名网格长、774名专职网格员和1777名兼职网格员。

当前,兰溪正在大力开展平安创建工作,其中一个重要抓手就是全科网格建设。按照“一格多员”、“一人多用”原则,全科网格员实行定人定责定岗管理,按照“出门一把抓、回来再分家”的理念,采取“分块管理、分线指导、条块结合”的方法,以“多元合一”模式协助乡镇(街道)开展各项服务管理工作,真正成了基层治理“神经末梢”的一支重要力量。

这些网格员的主要职责包括,全面采集并上报网格内实有人口、实有房屋、组织场所等基础信息;积极上报网格内的治安、安全隐患排查及“三改一拆”等相关工作情况;深入网格做好矛盾纠纷排查与上报工作;全面掌握网格内重点人员的基本情况并做好建档工作;积极上报网格内工作、活动及会议,做好台账。部分专职网格员还要兼任系统管理员,负责管理浙江平安建设信息系统和兰溪市基层治理综合信息平台。

实际工作中,专职网格员还承担了一部分便民“代跑员”的职责:如为行动不便的独居老人办理低保,为失地农民办理失地保险等等。

群众身边的急事与难事最叫得应

翻开这些全科网格员的工作日记,可以看到,他们所做的事情,都是群众身边最急切、最需要解决的事情,比如调解邻里矛盾,给困难村民跑腿办事,宣传防骗常识,还包括食品安全筛查、寻找走失老人、水利工程巡查、公路路面安全等。

1月9日下午,赤溪街道常满塘村村民赵顺招,患有老年痴呆症,在村内走失,不知去向。家里人非常着急,一边在村里寻找,一边请村里帮忙并向派出所报案,希望快点找回自己的亲人。村网格长和专职网格员知晓情况后,主动告知家人不要着急,因为在村里的一些主要出入口都安装有监控探头,可以查询下老人的具体去向,方便寻找。

经过几个小时的视频回放,终于看到赵顺招出现在视频监控中,时间定格在下午3:35左右,从常满塘村到山背岗村方向。得知这一信息后,老人的女儿和女婿立即出发,沿途查找,最终在利民村被找到,将老人带回。

水亭乡水亭村专职网格员水利伟在平安宣传巡逻期间,他发现集镇上多家小食杂店、超市内存在已过期的食品还在正常售卖的情况,刻将该情况上报乡里的指挥中心。接到水利伟反映的情况后,乡市场监管部门迅速抵达现场。在网格员水利伟的协同检查下,乡市场监管部门查获一批过期食品,种类达110余种。执法人员依法对这些超过保质期限的预包装食品进行了扣押,同时也对当事人进行了询问调查处理。此次事件后,水亭乡对集镇的食品安全开展了全面的检查。乡市场监管所也表示今后将进一步加强网格员的培训力度,鼓励网格员队伍参与到市场监管中来,为更好的维护本地食品安全共同努力。

前段时间,兰溪降水较多,把梅江镇下祝宅村徐爱球老奶奶家的老房子给塌了,事发时正是晚上,住在村中的专职网格员蒋新虎正在睡梦中,听到房塌的响声后立即奔出家门,发现是徐爱球老奶奶家的房子一角塌了,顶上的瓦片四散在地上,木梁横七竖八地插在空中。幸运的是,徐奶奶睡在角落里躲过一劫。蒋新虎二话没说,背起徐奶奶,将她送到了温暖干净的养老中心,托付给相关人员。又马上联系村干部,同时又联系了村卫生员、镇消防员。村干部也迅速赶到了现场,安排人员封锁现场并调查分析现场。

游埠镇九龙村的专职网格员李小军几天前开车回家,路上突然发现一辆大货车横贯在村道上,堵住了整条道路。看到这个情景,作为网格员,他第一反应是可能发生车祸,便立刻打开自己车大灯照明,下车去查看。发现这是一辆外地牌照车辆,司机说自己原本打算从衢州回去,由于人生地不熟,加上导航方向偏差,一下子开到了九龙村。由于外面下着雨,村道又在修理,结果一下子车子打滑烧坏了离合器,整个车子是横在路上不能动弹,自己又对周围不熟,无法联系到人来修理。了解情况后,李小军立刻联系了村里的其他网格员一同前来帮忙,并且帮忙联系了铲车及拖车。随后其他网格员和设备一起赶到现场,此时已经是半夜12点了。由于现场太窄,天空又下雨,路面泥泞不堪,给整个操作带来极大困难。李小军将自己车灯打开照明,指挥铲车进行路面平整,然后让拖车将故障货车拖离到附近修理厂,自己随后跟去。等到达修理厂,已经是凌晨2点多了。第二天早上,李小军又特地到修理厂去看车子是否修好。货车司机握着李小军一个劲地要表示感谢。李小军婉拒了司机的感谢,表示这只是一位党员一名网格员应该做的事情,对于发生在自己网格范围内的事情,每个网格员都有责任去解决。

小网格里实现了大服务

正是在兰溪有了这些无处不在的全科网格员,基层群众的困难更有帮手了,整个网格联动后,办事效率也高了不少,更重要的是,老百姓的安全感和幸福感更强了。

永昌街道最近四个月的统计表明,网格员共参与处理了2200多件事,其中民生服务占比最高,达到近四成,其次还有矛盾纠纷、治安及安全隐患等问题。

永昌街道党工委副书记王文新介绍,全科网格队伍包含四个角色:网格指导员、网格长和专、兼职网格员。其中,网格指导员由街道联村干部担任,负责指导网格工作开展;网格长由村主职干部(书记、主任);专、兼网格员负责协助网格长做好网格工作。目前全街道有32名专职网格员,他们中有村干部,也有一些淘宝店家和热心村民。近半数的网格员都是85后、90后的年轻同志。

周晓兰是永昌街道百凤林村的专职网格员,她曾在一周内多次参与村内巡查,上报了多起满塘岗工业园区内随意倾倒建筑垃圾的问题,其中通过村委会与企业主协商解决1起,上报街道由园区工作片解决2起。周晓兰及时、准确地上报事件,内容详实、事件处理处理逻辑清晰,帮助街道及时、有效地处理事件,为其他专职网格员提供了学习的范本。

周晓兰说,即使在路上看到一根有安全隐患的网线,或者看到有可疑的人在村中出现,都要及时进行处置。前两天她和网格长何永清一起,成功联动,找回了一位精神失常女子的家人。

社峰网格的专职网格员徐旭君,2016年起开始担任社峰村计生联系员,2017年经村主职干部的推荐,担任社峰网格的专职网格员(兼系统管理员)。自从担任专职网格员以来,徐旭君积极参与村内工作,不管是村里开展的三改一拆、五水共治等重点工作,还是日常巡逻走访工作,还是与村里的老人聊聊家长里短、帮老人“跑腿”办事,她都能积极参与,都能出现在工作的第一现场。她还积极参加上级组织的平台使用培训,能够出色完成事件报送、基础信息收集等工作。

事实上,在兰溪,网格就是一个整体,网格长、网格员则是重要纽带,正是他们做好信息上传下达,才更好促进整个网格联动,提升效率,更好为民众办好实事。

兰溪市委常委、政法委书记金建荣说,网格员们分布在基层各地,他们主动入户入企面对面了解群众诉求,倾听民意,以问题为导向,协调解决群众困难,小网格里实现了大服务,打通了基层治理的“最后一公里”。

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